Принципы профессиональной этики

1. Общие положения.

1.1. Принципы профессиональной этики ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АЛТЫНБАНК» (далее - Принципы) разработаны в соответствии с принципами и нормами международного права, законодательства Российской Федерации, с Письмом ЦБР от 13.09.2005г. № 119-Т «О современных подходах к организации корпоративного управления в кредитных организациях», обычаев делового оборота и общепринятых нравственных норм.

1.2. Настоящий документ разработан в целях установления правил служебного поведения и этических норм делового общения во взаимоотношениях между сотрудниками ООО «АЛТЫНБАНК» (далее - Банк) и в отношениях сотрудников Банка с Клиентами Банка, деловыми партнерами Банка, государственными органами, представителями общества и направлены на укрепление взаимного доверия участников рынка банковских услуг и развитию практики саморегулирования.

1.3. Каждому сотруднику Банка надлежит принимать все необходимые меры для соблюдения Принципов.

2. Основные принципы профессиональной этики.

2.1. Сотрудники Банка в отношениях с клиентами призваны:

По оказанию банковских услуг:

2.1.1. выполнять свои должностные обязанности добросовестно, с той степенью ответственности, которая требуется в банковской деятельности и в практике делового оборота;

2.1.2. действовать в своей работе с клиентом уважительно, честно и открыто;

2.1.3. оказывать помощь в выборе услуг, в наибольшей степени отвечающих интересам клиента;

2.1.4. осуществлять своевременное и качественное проведение расчетных операций, открытие банковских счетов, оказание других услуг, предусмотренных лицензий, выданной кредитной организации;

2.1.5. гарантировать соответствие предоставляемых услуг законодательству Российской Федерации и Кодексу корпоративного поведения ООО «АЛТЫНБАНК»;

2.1.6. взимать за предоставленные услуги плату, соразмерную их объему, качеству и сложности согласно утвержденным тарифам.

По информационному обеспечению:

2.1.7. предоставлять клиентам полную и достоверную информацию об условиях и порядке оплаты предоставляемых банковских услуг;

2.1.8. размещать на сайте Банка балансы, отчеты, и другие материалы о деятельности Банка в порядке, предусмотренном законодательством;

2.1.9. информировать клиентов по их запросам и своей инициативе об услугах, предоставляемых Банком, и об условиях пользования ими, об изменениях в работе Банка и по другим запросам, затрагивающих интересы или интересующим клиентов, в порядке, предусмотренном законодательством.

По обеспечению конфиденциальности и защищенности:

2.1.10. обеспечивать безопасность и защиту информации в офисе Банка;

2.1.11. обеспечивать конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок;

2.1.12. сохранять тайну операций клиента, раскрывать ее только в случаях и порядке, предусмотренных законом;

2.1.13. нести ответственность за ущерб, нанесенный клиенту в результате неправомерного разглашения и (или) использования сведений, составляющих банковскую тайну или имеющих конфиденциальный характер.

По рассмотрению жалоб и претензий:

2.1.14. внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям в адрес Банка;

2.1.15. внедрить и повсеместно использовать доступную, понятную и действенную процедуру рассмотрения жалоб и претензий;

2.1.16. при необходимости консультировать клиентов по вопросам оформления и рассмотрения жалоб и претензий, связанных с работой Банка;

2.1.17. своевременно и внимательно рассматривать возникающие затруднения и конфликты, быстро разрешать претензии и жалобы и принимать необходимые меры по устранению последствий допущенных нарушений и упущений.

2.2. Сотрудники Банка в отношениях с деловыми партнерами считают себя обязанными:

2.2.1. строить отношения с деловыми партнерами на взаимном доверии, уважении и равноправии;

2.2.2. не допускать необоснованной критики их деятельности;

2.2.3. строго руководствоваться принципом ненарушаемости взятых на себя договорных и других обязательств, вытекающих из деловых отношений или обусловленных ими;

2.2.4. полностью, своевременно и в строгом соответствии с законом выполнять свои обязательства, а также судебные решения в случае возникновения споров;

2.2.5. отдавать приоритет переговорам и поиску компромисса, в случае возникновения разногласий и споров.

2.3. ООО «АЛТЫНБАНК» в отношениях со своими сотрудниками считает себя обязанным:

2.3.1. исключить какие-либо проявления дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим подобным мотивам при решении вопросов о приеме на работу, оплате труда и продвижении по службе;

2.3.2. принимать меры к созданию условий труда, способствующих творческому росту работника, укреплению его здоровья и социального благополучия, обеспечению личной безопасности;

2.3.3. повышать личную заинтересованность работников в состоянии дел Банка, в том числе путем привлечения к непосредственному участию в них на принципах гласности и корпоративного управления;

2.3.4. строго выполнять обязательства по трудовым отношениям перед сотрудниками, предусмотренные действующим законодательством и трудовыми договорами;

2.3.5. уважать право работников на участие в политических акциях, профсоюзной деятельности, на отправление религиозных обрядов, не противоречащих действующему законодательству.

3. Заключительные положения.

3.1. Настоящий Порядок вступает в силу с момента утверждения решением Совета директоров ООО «АЛТЫНБАНК».

3.2. Внесение изменений и дополнений в настоящий Порядок осуществляются по решению Совета директоров ООО «АЛТЫНБАНК».